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客服/注意事項

【運費】

單筆訂單 低溫運費150元。
同一訂單、同一收貨地址,購物滿3500元,免運費。
(如有折價券或現金折扣,仍須折扣後滿3500元才能享免運費)

【配送時間】

出貨時間 :

週一到週五,例假日、國定假日則沒有出貨。
如果是線上刷卡或是匯款/轉帳,在收到您的「付款」後,三到五個工作日內(不含假日),貨物即會送達。

*黑貓宅急便物流配送時間:

物流配送時間為週一到週六最晚配送時間為18:00,週日不配送,造成您的不便請包涵,謝謝。

如遇產品臨時缺貨,我們會由客服人員另行通知。
如果您不喜歡網路購物的話,歡迎直接Email與
我們聯繫


退換貨須知

我們重視您每一次消費體驗,

若您收到商品後,發現與您訂購的商品不符、破損、污損、瑕疵損壞、或其他錯誤,請在到貨七日鑑賞期內 ( 自簽收日起算 ) 聯絡我們。

  •  根據《消費者保護法》之規定,於網路電商購物您享有商品七天鑑賞期的權益(由您收到商品後隔天為第一天起算,含國定例假日)。
  • 猶豫期、鑑賞期均非試用期,產品未發生任何受損或瑕疵的情況下,商品本身需要全新未開封,且包裝完整的狀態,才能辦理退換貨。
  • 若商品已開封(如:外包塑膠膜已撕開或商品壓頭已打開,即算開封狀態),恕無法辦理退換貨手續。超過七天亦不接受退換貨(包含貨品如有短少,亦無法為您補寄)。
  • 只要您不拆封、沒有任何損壞,在收到商品後七日內寄回,我們均可提供退換貨的服務,唯退回商品必須是全新且有完整包裝無使用痕跡,否則恕不接受退換貨。
  • 但若遇產品尚未開封的情況下,發現產品瑕疵。可於七天內與客服聯繫並拍照email傳至yytdr2015@gmail.com,並辦理後續退貨或是換貨。退貨商品必須保持完整性,將所有商品、出貨單一併退回,以確保您的退貨的權益。確認實際為商品瑕疵後,消費者則不須另外負擔運費。
  • 已使用之優惠券於完成結帳後即不再有效,退貨申請成立後也無法取回優惠券,敬請見諒。


【退換貨步驟說明】


待確認貨品已取回,並檢視無誤後,會立即為您辦理後續的退款或換貨。

●全部商品退貨:在商品完整未開封的狀態下欲退貨,請您於七天鑑賞期內將收據照片與商品照片e-mail至《愛醱酵》客服信箱yytdr2015@gmail.com,客服人員確認無誤後會請您將收據及欲退回商品,安全包裝一併寄回,即可為您進行退款。

●部分商品退貨:部分商品欲退貨,商品需在完整未開封下,請拍下完整未開封的退貨商品照片與收據照片e-mail至《愛醱酵》之
客服信箱yytdr2015@gmail.com,客服人員確認無誤後會請您將收據及退貨商品,安全包裝一併寄回,即可為您進行退款。

●瑕疵品退貨:請拍下瑕疵品的照片與收據照片e-mail至《愛醱酵》之客服信箱yytdr2015@gmail.com,客服人員確認無誤後,會請您將收據及退貨商品安全包裝一併寄回,並請宅配去取回您希望退換的商品。


【退款說明】

一旦完成所有的退貨手續,我們也確實收到您退回的所有商品,且商品是完整無損的狀態,若您使用信用卡付款,我們將會進行線上刷退;退款實際入帳日期,依各發卡銀行入帳日不同有所差異,請您洽詢發卡銀行確認實際入帳日。


若您使用其他方式付款,必須請您提供正確的匯款帳號,我們將於15天內將款項退到您的帳戶,款項會扣除跨行轉帳之15元手續費。若您提供之匯款帳號填寫有誤,將無法辦理退款。


【無法退換貨說明】

■商品已破損、切割、分解、烹調。
■已超過7天猶豫期,恕無法辦理退貨。
■欲退貨訂單中任一商品若已開封(例如:外包塑膠膜已撕開或商品壓頭已打開),即無法辦理退貨。

■已於商品特別說明已註明無法退換貨之商品。
■原單據遺失。
■辦理退貨、換貨時,請事先告知本公司,若消費者未通知,而自行將商品寄回者,本公司將不予接受,並立即將商品寄回期間所產生之運費消費者需自行負擔。
■若退貨商品與訂單有所出入,未將此筆訂單的所有商品(含贈品)等悉數寄回並妥善包裝,將影響您的退貨權益。